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Conocimiento de gestión aplicado
Cuestionarios de clima laboral
Por Mar. Arranz Peña y Ana Rivas García-Soto Edición: 1
¿Qué es?
Conjunto de preguntas, relacionadas con la calidad en la gestión de las personas, que habitualmente tiene como consecuencia una percepción o diagnóstico del "clima laboral" en la organización.
Se entiende por clima laboral el conjunto de características y cualidades relativamente permanentes en el tiempo, que definen a una organización y la distinguen de otra, y que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organización e influyen sobre su conducta.
¿Para qué sirve?
- Diagnosticar la percepción actual que tienen las personas sobre el "clima laboral" de la organización.
- Ayudar a conocer los elementos de la motivación actuales por los que las personas se sienten más o menos movidas a ejercer sus obligaciones profesionales permitiendo, de cara al futuro, actuar para aumentar la motivación y así mejorar los resultados de la organización.
- Permitir identificar un clima laboral objetivo y deseable que sirva de marco para la política de gestión de las personas.
- Ayudar a identificar áreas de mejora para desplegar una correcta política de desarrollo de las personas y conseguir mejores resultados.
- Diseñar y desarrollar una estrategia eficaz a través de instrumentos de gestión adecuados al ambiente de trabajo y enfocados a la mejora continua.
Explicación
En general, los cuestionarios de clima laboral suelen estar formados por los tres tipos de preguntas siguientes:
1. Preguntas sociodemográficas y de segmentación
2. Preguntas de clima laboral
3. Preguntas abiertas
La evaluación del clima laboral a través de cuestionario pasa por diversas fases:
- Fase de diseño del cuestionario: se definen las dimensiones a evaluar, la redacción de las preguntas, el tipo de escala de respuestas, la muestra o personas a quien va dirigido el cuestionario, las variables de segmentación (identificando grupos laborales) y el formato del cuestionario, garantizando en cualquier caso, el anonimato del encuestado.
- Fase de comunicación: se define y despliega el plan de comunicación a las personas de la organización. Se hace copartícipes a todas las personas de la evaluación del clima laboral, maximizando la participación y eliminando posibles reticencias. Además es necesario garantizar la confidencialidad de los resultados.
- Fase de validación: A través de una prueba piloto se ensaya la bondad del cuestionario con un grupo reducido de personas, previa a su aplicación general.
- Fase de realización: Aplicación al colectivo o muestra representativa de personas de la organización, en el formato elegido (papel o electrónico). Es recomendable que la participación de las personas que cumplimenten el cuestionario sea voluntaria de cara a su fiabilidad.
- Fase de análisis y comunicación de resultados: se obtienen los resultados, se generan informes, se analizan los puntos débiles, y se definen las estrategias a seguir, estableciendo las áreas de mejora a desarrollar. Es conveniente comunicar los resultados globales a todas las personas de la organización, permitiendo de esta manera implicarles en la mejora del clima laboral, aumentando la motivación y su participación en el futuro.
Recomendaciones para el cuestionario
- Agrupar las preguntas por módulos o temas
- Separar la escala NS/NC o NDI (No Dispongo de Información)
- Incluir un sólo concepto en cada pregunta
- Utilizar un número de preguntas limitado
- Utilizar una escala tipo Likert con alternativas en número par (para evitar la tendencia central)
- Utilizar términos comunes y de fácil comprensión en las preguntas para facilitar las respuestas del personal no experto de la organización.
- Referenciar las preguntas a un Sistema de Gestión de la Calidad (Modelo EFQM; Iberoamericano; Malcon Baldrige...)
- Comprobar la validez y fiabilidad de cada pregunta/item
- Incluir siempre una parte abierta al final del cuestionario para recoger propuestas de mejora
Si quiere conocer otros conceptos de gestión, puede acceder a la plataforma abierta y gratuita http://sugestion.quned.es/ que es un proyecto de Responsabilidad Social Intelectual de la Cátedra de Calidad de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED).
Ejemplos prácticos
A continuación, se pueden ver algunos ejemplos accesibles, a través de internet, en el momento de redacción de esta ficha (las fuentes de origen pueden permitir, cambiar o suprimir su acceso).
-Ejemplo de resultados de encuesta de clima laboral (Universidad Pedagógica Nacional)
-Ejemplo de informe de resultados de clima laboral en AEVAL, 2016
http://www.aeval.es/export/sites/aeval/comun/pdf/agencia/Informe_Encuesta_de_Clima_Laboral_2016.pdf
-Ejemplo de informe de resultados de clima laboral en la Universidad Tecnológica de Chihuahua, México, 2020
-Ejemplo de buscador de cuestionarios de satisfacción en Centros Asociados a la UNED
https://app.uned.es/evacal/valcampcenit.aspx
-Ejemplos de tipos de formatos de cuestionario de clima laboral (ref. Huspot)
https://blog.hubspot.es/service/encuesta-clima-laboral
Se reproduce un fragmento de un cuestionario de clima laboral diseñado para las personas de los Centros Asociados de la UNED.
Aplicaciones y soportes frecuentes
| REDER | Algunas Aplicaciones | Algunos Soportes Observables |
|---|---|---|
| R | Definición de objetivos a alcanzar en relación al clima laboral por parte de la Dirección | Establecimiento de indicadores de medida (ej: % de personas satisfechas con el plan de comunicación interna, % de personas satisfechas con el plan de formación…) |
| E | Planificación y diseño/mejora del cuestionario a aplicar | Posibles borradores de cuestionarios |
| D | Realización y aplicación del cuestionario | Formato papel, electrónico y/o telefónico del cuestionario |
| E | Recogida y análisis de resultados, establecimiento de puntos fuertes, puntos débiles y áreas de mejora | Bases de datos para la recogida de respuestas del cuestionario. Tablas, gráficos e informes de resultados. |
| R | Puesta en marcha del plan de acción de mejora con respecto al clima laboral de la organización | Ej.: Plan de comunicación interna, plan de formación específico, plan de evaluación del desempeño... |
Cuestiones clave para autoevaluar Permiten valorar la idoneidad/necesidad de su práctica: 1 nada de acuerdo ( …) 10 totalmente de acuerdo. (Máxima puntuación = 100).
| Grado en que considero adecuado contar con datos de satisfacción de las personas |
| Grado en que considero necesario medir el clima laboral en mi organización a través de una encuesta |
| Grado en que considero propicio evaluar las mejoras desplegadas en mi organización a partir de los datos de la encuesta de clima |
| Valoración del nivel en que mi organización ha utilizado todos los resultados de la encuesta de clima para mejorar la percepción del clima laboral |
| Valoración del nivel de desarrollo de la gestión de las personas en mi organización |
| Valoración de la experiencia en la realización de este proceso |
| Grado en que se han desplegado mejoras a partir de los resultados de la encuesta de clima laboral |
| Grado en que mi organización ha evaluado todas las mejoras desarrolladas a partir de los datos de la encuesta de clima |
Información adicional del autor
 | Autor: Mar. Arranz Peña y Ana Rivas García-Soto | Cargo: Técnicos de la Oficina de Planificación y Calidad de la UNED |
| Empresa/organización: UNED Oficina de Planificación y Calidad | ||
| Actividad: Educación Superior e Investigación | Contacto: www.uned.es | |
Sobre el autor
| Empresa | UNED Oficina de Planificación y Calidad |
|---|---|
| Actividad | Educación Superior e Investigación |
| web | www.uned.es |
| Autor | Mar. Arranz Peña y Ana Rivas García-Soto |